Consultores Zoho Desk para mejorar la atención al cliente
Implantamos Zoho Desk para que tu equipo de soporte pueda centralizar tickets, gestionar múltiples canales de atención, controlar SLA, automatizar respuestas y ofrecer un portal de clientes conectado con tu CRM.
- Tickets centralizados
- Automatización del soporte
- Control de SLA
- Integración con Zoho CRM
Consultoría, implantación, personalización, formación y soporte para empresas.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es la plataforma de atención al cliente y soporte de Zoho. Permite gestionar tickets desde correo, teléfono, chat, redes sociales y formularios web en un único panel.
La implantación de Zoho Desk consiste en configurar departamentos, canales, agentes, SLA, automatizaciones, plantillas de respuesta y base de conocimiento para que el equipo de soporte trabaje de forma eficiente.
Como consultores, adaptamos Zoho Desk a la operativa de cada empresa y lo conectamos con Zoho CRM para que los agentes tengan el contexto completo del cliente.
¿Qué problemas puede resolver Zoho Desk?
Situaciones habituales en las que una implantación bien hecha de Zoho Desk marca la diferencia.
Servicios de consultoría Zoho Desk
Acompañamos a tu empresa en cada fase del proyecto, desde el análisis inicial hasta el soporte continuo.
Gestión de tickets
Configuración de tipos, prioridades, estados y vistas de tickets.
Canales de atención
Conexión de correo, teléfono, chat, redes sociales y formularios.
Departamentos
Estructuración de equipos de soporte por departamento o producto.
Agentes
Configuración de agentes, roles y permisos de visibilidad.
Asignación automática
Reglas de asignación por round-robin, carga o especialización.
SLA
Definición de tiempos de respuesta y resolución por prioridad.
Escalados
Reglas de escalado cuando se incumple un SLA.
Automatizaciones
Respuestas automáticas, notificaciones y actualizaciones de estado.
Base de conocimiento
Creación de artículos y categorías para resolución self-service.
Portal del cliente
Configuración del portal donde los clientes consultan y crean tickets.
Informes
Cuadros de mando de volumen, tiempos, satisfacción y agentes.
Integración con Zoho CRM
Vinculación de tickets con cuentas y contactos del CRM.
Integración con Zoho Analytics
Análisis avanzado de datos de soporte con dashboards personalizados.
Formación y soporte
Formación a agentes y administradores y soporte continuo.
Funcionalidades de Zoho Desk
Gestión de tickets
Ciclo completo de tickets desde la creación hasta la resolución.
Canales de atención
Correo, teléfono, chat, redes sociales y web en un panel.
Departamentos
Separación de equipos por producto, servicio o área.
Agentes y roles
Permisos y visibilidad por agente y departamento.
Asignación automática
Distribución de tickets sin intervención manual.
SLA
Tiempos de respuesta y resolución por prioridad y contrato.
Escalados
Avisos y reasignaciones cuando un SLA está a punto de incumplirse.
Base de conocimiento
Artículos para que los clientes resuelvan consultas por sí mismos.
Portal del cliente
Acceso para consultar, crear y seguir tickets.
Informes
Métricas de volumen, tiempos, satisfacción y rendimiento.
Casos de uso empresariales
Tipos de empresas y situaciones en las que Zoho Desk aporta valor real.
Integraciones de Zoho Desk
Nuestra metodología de implantación
Análisis inicial
Estudiamos los procesos, usuarios, herramientas actuales y objetivos.
Diseño de la solución
Definimos módulos, campos, permisos, automatizaciones e integraciones.
Configuración
Adaptamos la aplicación a la operativa de la empresa.
Migración
Preparamos, limpiamos e importamos los datos cuando sea necesario.
Pruebas
Validamos la solución con casos reales.
Formación
Formamos a usuarios y administradores.
Puesta en marcha
Acompañamos al equipo durante el lanzamiento.
Soporte y evolución
Revisamos, mantenemos y mejoramos la solución.
Formación especializada en Zoho Desk
Formamos a usuarios, administradores y responsables de proyecto para que puedan utilizar correctamente la aplicación y mantener los procesos configurados.
Soporte y mantenimiento
Tras la puesta en marcha, ofrecemos planes de soporte y mantenimiento evolutivo para resolver incidencias, actualizar la configuración cuando cambien los procesos y añadir nuevas funcionalidades a medida que tu empresa crece.
Conocer los planes de soporteAplicaciones relacionadas
Preguntas frecuentes sobre Zoho Desk
Correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, formularios web y API. Todos los canales se gestionan desde un único panel.
Sí. Los tickets se vinculan con cuentas y contactos del CRM, de modo que los agentes ven el historial comercial del cliente.
Sí. Definimos SLA por prioridad y departamento con tiempos de respuesta y resolución, además de reglas de escalado.
Sí. Zoho Desk permite configurar múltiples departamentos con agentes, canales y SLA independientes.
Sí. Configuramos el portal para que los clientes consulten tickets, creen nuevos y accedan a la base de conocimiento.
Sí. Configuramos respuestas automáticas, notificaciones y asignaciones sin intervención manual.
Sí. Migramos tickets, agentes y bases de conocimiento desde Zendesk, Freshdesk y otras plataformas.
Sí. Formamos a agentes y administradores con sesiones prácticas y materiales.
¿Necesitas implantar o mejorar Zoho Desk?
Analizamos tus procesos, revisamos tu configuración actual y diseñamos una solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
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