Consultores Zoho Assist para soporte remoto y asistencia a distancia
Configuramos Zoho Assist para que tu equipo de soporte pueda conectar de forma remota con los equipos de tus clientes, compartir pantalla, transferir archivos y resolver incidencias sin desplazamientos.
- Soporte remoto instantáneo
- Acceso desatendido a equipos
- Pantalla compartida y transferencia de archivos
- Integración con Zoho Desk
Consultoría, implantación, personalización, formación y soporte para empresas.
¿Qué es Zoho Assist?
Zoho Assist es la aplicación de soporte remoto de Zoho. Permite a los técnicos conectarse al equipo del cliente de forma remota, ver y controlar la pantalla, transferir archivos, ejecutar comandos y acceder de forma desatendida a equipos para mantenimiento.
Implantar Zoho Assist consiste en configurar los técnicos, los grupos de soporte, el acceso desatendido a equipos, la personalización del widget de soporte y la integración con Zoho Desk para que cada sesión remota quede registrada en el ticket correspondiente.
Como consultores, adaptamos Zoho Assist a los flujos de soporte de cada empresa y lo conectamos con el ecosistema Zoho para que la asistencia remota forme parte del proceso de atención al cliente.
¿Qué problemas puede resolver Zoho Assist?
Situaciones habituales en las que una implantación bien hecha de Zoho Assist marca la diferencia.
Servicios de consultoría Zoho Assist
Acompañamos a tu empresa en cada fase del proyecto, desde el análisis inicial hasta el soporte continuo.
Configuración de técnicos
Damos de alta a los técnicos y grupos de soporte.
Acceso desatendido
Configuramos el acceso remoto a equipos sin presencia del usuario.
Widget de soporte
Personalizamos el widget que ve el cliente durante la sesión.
Pantalla compartida
Configuramos las opciones de visualización y control remoto.
Transferencia de archivos
Activamos la transferencia bidireccional de archivos.
Integración con Zoho Desk
Vinculamos cada sesión remota con el ticket correspondiente.
Integración con Zoho CRM
Conectamos las sesiones con las cuentas y contactos.
Informes
Configuramos informes de sesiones, duración y resolución.
Formación
Formamos a los técnicos en el uso de la plataforma.
Soporte
Acompañamos con soporte y mejora continua.
Funcionalidades de Zoho Assist
Soporte remoto
Conexión instantánea al equipo del cliente para resolver incidencias.
Acceso desatendido
Acceso a equipos sin presencia del usuario para mantenimiento.
Pantalla compartida
Visualización y control remoto de la pantalla del cliente.
Transferencia de archivos
Envío y recepción de archivos durante la sesión.
Chat
Comunicación por chat durante la sesión remota.
Multiplataforma
Soporte para Windows, Mac, Linux, Android e iOS.
Registro de sesiones
Grabación y historial de cada sesión de soporte.
Integraciones
Conexión con Zoho Desk, CRM y Flow.
Casos de uso empresariales
Tipos de empresas y situaciones en las que Zoho Assist aporta valor real.
Integraciones de Zoho Assist
Nuestra metodología de implantación
Análisis inicial
Estudiamos los procesos, usuarios, herramientas actuales y objetivos.
Diseño de la solución
Definimos módulos, campos, permisos, automatizaciones e integraciones.
Configuración
Adaptamos la aplicación a la operativa de la empresa.
Migración
Preparamos, limpiamos e importamos los datos cuando sea necesario.
Pruebas
Validamos la solución con casos reales.
Formación
Formamos a usuarios y administradores.
Puesta en marcha
Acompañamos al equipo durante el lanzamiento.
Soporte y evolución
Revisamos, mantenemos y mejoramos la solución.
Formación especializada en Zoho Assist
Formamos a usuarios, administradores y responsables de proyecto para que puedan utilizar correctamente la aplicación y mantener los procesos configurados.
Soporte y mantenimiento
Tras la puesta en marcha, ofrecemos planes de soporte y mantenimiento evolutivo para resolver incidencias, actualizar la configuración cuando cambien los procesos y añadir nuevas funcionalidades a medida que tu empresa crece.
Conocer los planes de soporteAplicaciones relacionadas
Preguntas frecuentes sobre Zoho Assist
Sí. Cada sesión remota se vincula con el ticket de Zoho Desk, registrando la duración y el resultado de la asistencia.
Sí. Configuramos el acceso remoto a equipos sin que el usuario esté presente, ideal para mantenimiento programado.
Sí. Zoho Assist soporta Windows, Mac, Linux, Android e iOS.
Sí. Las sesiones se pueden grabar y consultar posteriormente para auditoría o formación.
Sí. Zoho Assist incluye transferencia bidireccional de archivos durante la sesión remota.
Sí. Personalizamos el widget de soporte con la identidad de la marca.
Sí. Formamos a los técnicos en el uso completo de la plataforma.
Sí. Disponemos de planes de soporte y mejora continua.
¿Necesitas implantar o mejorar Zoho Assist?
Analizamos tus procesos, revisamos tu configuración actual y diseñamos una solución adaptada a las necesidades de tu empresa.
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