Integración de Zoho con WhatsApp
Centraliza conversaciones y avisos de WhatsApp en Zoho CRM y Zoho Desk para mejorar la atención comercial y el soporte.
Qué conectamos
Definimos qué información debe viajar entre WhatsApp, Zoho CRM y las aplicaciones implicadas en tu operación.
Cómo trabajamos
Diseñamos, probamos y documentamos cada flujo antes de activarlo en producción.
Control y seguridad
Revisamos permisos, errores, duplicidades y trazabilidad para que la integración sea mantenible.
WhatsApp se ha convertido en un canal fundamental de comunicación con clientes. Integrarlo con Zoho permite que las conversaciones se centralicen en CRM o Desk, con historial completo y asignación automática.
Diseñamos la integración para que los mensajes entrantes creen o actualicen registros en CRM, se asignen al comercial responsable y queden registrados en la ficha del cliente.
También configuramos respuestas automáticas, plantillas de mensaje y avisos para que el equipo atienda WhatsApp de forma eficiente, sin cambiar de aplicación.
Qué datos conectamos entre WhatsApp y Zoho
Estos son los flujos más habituales. El alcance concreto se define según tus procesos.
Ventajas de integrar WhatsApp con Zoho
Conversaciones centralizadas
Todos los mensajes de WhatsApp quedan en la ficha del cliente, sin cambiar de aplicación.
Asignación automática
Cada conversación se asigna al comercial o agente responsable del cliente.
Avisos en tiempo real
Notificaciones de mensajes nuevos para que el equipo responda rápidamente.
Atención colaborativa
Varios agentes pueden atender el mismo número con visibilidad completa del historial.
Cómo abordamos la integración
Análisis
Revisamos tu cuenta de WhatsApp Business y los procesos en Zoho.
Diseño
Definimos asignación, plantillas y respuestas automáticas.
Pruebas
Validamos con mensajes reales en entorno controlado.
Activación
Conectamos WhatsApp en producción con seguimiento.
Optimización
Ajustamos plantillas y flujos según el uso.
Casos de uso habituales
Preguntas frecuentes
Sí. La integración se realiza a través de WhatsApp Business API, que permite enviar y recibir mensajes de forma programática. Te ayudamos a configurar la cuenta y a obtener la aprobación de Meta.
Sí. Configuramos plantillas de mensaje aprobadas por WhatsApp para envíos proactivos (notificaciones, confirmaciones, recordatorios) y las integramos con tus procesos en Zoho.
Sí. Cada mensaje entrante o saliente se registra en la ficha del contacto o cuenta correspondiente, con su fecha, contenido y adjuntos.
Sí. Con la integración a través de Zoho Desk o CRM, varios agentes pueden ver y atender las conversaciones del mismo número de WhatsApp, con visibilidad completa del historial.
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