Cómo medir la satisfacción del cliente en Zoho Desk
Equipo Grupo GG · 2026-06-08 · 5 min
Configura encuestas automáticas tras la resolución de tickets y analiza el CSAT de tu equipo de soporte.
Medir la satisfacción del cliente tras cada interacción de soporte es la forma de evaluar la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora. Zoho Desk incluye encuestas de satisfacción integradas que se envían automáticamente tras la resolución de un ticket.
La configuración se realiza en Configuración > Encuestas de satisfacción. Puedes elegir entre dos tipos de encuesta: CSAT (Customer Satisfaction) con una valoración de 1 a 5, o NPS (Net Promoter Score) con una pregunta sobre la probabilidad de recomendar el servicio.
La encuesta se envía automáticamente cuando el ticket pasa a estado "Resuelto". El cliente recibe un email con la pregunta de satisfacción y puede valorar con un solo clic. La valoración se registra en el ticket y en la ficha del cliente.
Zoho Desk muestra un dashboard de satisfacción con el CSAT medio, la distribución de valoraciones y la evolución temporal. Puedes filtrar por agente, departamento o periodo para identificar qué equipos tienen mejor valoración y cuáles necesitan mejorar.
Es importante analizar no solo la puntuación, sino también los comentarios. Las valoraciones bajas suelen venir acompañadas de un texto que explica el motivo de la insatisfacción. Estos comentarios son la mejor fuente de información para mejorar el servicio.
Por último, configura alertas para valoraciones negativas. Si un cliente valora el soporte con 1 o 2, Zoho Desk puede notificar automáticamente al supervisor para que revise el caso y contacte al cliente antes de que la insatisfacción se convierta en abandono.