Cómo monitorizar lo que dicen de tu marca en redes sociales
Equipo Grupo GG · 2026-05-12 · 5 min
Configura alertas de mención, monitoriza palabras clave y responde a tiempo a tus seguidores con Zoho Social.
Saber lo que se dice sobre tu marca en redes sociales es esencial para la reputación online. Zoho Social incluye un módulo de escucha que monitoriza menciones, comentarios y mensajes en todas las redes conectadas y los centraliza en un solo panel.
El primer paso es configurar las palabras clave. Zoho Social monitoriza menciones de tu nombre de marca, pero también puedes añadir palabras clave relacionadas: nombres de productos, nombres de la competencia, términos del sector. Cuando alguien usa esas palabras en una red social, Zoho Social lo detecta.
El panel de menciones muestra todas las menciones en orden cronológico. Puedes ver el texto de la mención, la red social, el autor y el sentimiento (positivo, negativo, neutro). Las menciones negativas se destacan para que el equipo les dé prioridad.
La respuesta rápida es clave. Cuando un cliente menciona tu marca con una duda o una queja, responder en minutos en lugar de horas marca la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido. Zoho Social permite responder a cualquier mención desde el propio panel, sin entrar a cada red.
Zoho Social también monitoriza los mensajes directos. Los mensajes que los usuarios envían a tus perfiles de Facebook, Instagram o LinkedIn se centralizan en el panel, para que el equipo responda desde un solo lugar en lugar de alternar entre redes.
Por último, las alertas automáticas. Puedes configurar que Zoho Social te envíe un email o una notificación cuando detecte una mención negativa, una mención de un influencer con muchos seguidores, o un pico de menciones. Esto permite reaccionar antes de que una conversación se descontrole.