Cómo integrar Zoho Social con Zoho CRM para captar leads

Las redes sociales son un canal de captación de leads cada vez más importante. Cuando alguien responde a una publicación de LinkedIn con interés, envía un mensaje directo a Facebook o comenta en Instagram pidiendo información, ese contacto es un lead que el equipo comercial debería gestionar.

La integración entre Zoho Social y Zoho CRM conecta las redes sociales con la gestión comercial. Cuando un contacto interactúa en redes sociales de forma relevante, Zoho Social lo crea automáticamente como lead en el CRM, para que el equipo comercial haga seguimiento.

La integración se activa desde Zoho Social en Integraciones > Zoho CRM. Una vez activada, puedes definir qué tipo de interacciones generan un lead: un mensaje directo, un comentario con una palabra clave, una respuesta a una publicación específica.

Cuando se crea un lead desde redes sociales, el lead incluye el nombre del contacto, la red social de origen y el mensaje que envió. Esto da al comercial el contexto necesario para hacer un seguimiento personalizado, en lugar de un contacto en frío.

La integración también permite ver la actividad en redes sociales en la ficha del cliente del CRM. El comercial puede ver si el cliente ha interactuado con publicaciones recientes, qué contenidos le interesan y cuándo fue la última interacción.

Por último, Zoho Social permite crear audiencias personalizadas para anuncios. Los seguidores de tus redes sociales se pueden sincronizar con Facebook Ads y LinkedIn Ads para crear audiencias similares o retargeting, ampliando el alcance de la estrategia de redes sociales.